SynDiet

Demander la suppression de votre compte

Procédure disponible au 8 octobre 2026.

À qui cette procédure s'adresse-t-elle ?

Syneria crée les comptes professionnels. Les professionnels créent les comptes de leurs patients ou clients, chacun obligatoirement rattaché à un cabinet. La suppression doit donc tenir compte du rôle de la personne et, pour un patient ou client, du cabinet qui gère son suivi.

Comment faire la demande

1. Envoyez un e-mail à contact@syneria-studio.com depuis l'adresse utilisée pour le compte SynDiet.
2. Indiquez dans l'objet : « Suppression de mon compte SynDiet ».
3. Précisez votre nom, votre rôle et, si vous êtes patient ou client, le nom de votre cabinet ou professionnel. N'envoyez pas de donnée de santé ni de document d'identité dans le premier message.
4. Indiquez si vous demandez la clôture complète du compte ou seulement la suppression ou rectification de certaines données.

Syneria accuse réception et vérifie l'identité de manière proportionnée. Si l'adresse d'envoi ne suffit pas, une connexion au compte ou une information complémentaire peut être demandée. Une pièce d'identité n'est demandée que si elle est nécessaire ; elle doit alors être transmise par le canal indiqué par Syneria.

Coordination avec le cabinet

Pour un patient ou client, Syneria contacte le cabinet concerné afin de déterminer qui est responsable des données du suivi et quelles obligations de conservation s'appliquent. Cette coordination ne permet pas au cabinet d'ignorer la demande ; elle évite toutefois qu'une suppression technique détruise un dossier que le professionnel doit légalement conserver.

Traitement actuellement effectué

Après vérification, Syneria examine manuellement le compte et les données concernées avec le cabinet lorsqu'il y a lieu. Selon le résultat, l'accès peut être fermé et les données peuvent être supprimées, anonymisées ou limitées. Les catégories examinées comprennent notamment le profil, le rattachement au cabinet, les objectifs, journaux alimentaires et hydriques, mesures, anamnèses, plans, rendez-vous, messages, recettes, recommandations et jetons d'appareil.

La suppression d'un compte d'authentification peut entraîner la suppression en cascade de nombreuses données applicatives, mais elle n'est exécutée qu'après la vérification du périmètre. Les journaux d'audit, sauvegardes ou éléments devant être conservés peuvent suivre un traitement différent.

Données éventuellement conservées

Certaines informations peuvent être conservées lorsqu'une obligation légale ou professionnelle, la sécurité, la défense de droits ou la gestion d'un litige le justifie. Les obligations peuvent dépendre de la profession et du canton du cabinet. Les données conservées sont alors limitées au besoin identifié et leur accès doit être restreint.

Syneria ne publie pas encore de grille approuvée indiquant une durée pour chaque catégorie ni la durée des copies de sauvegarde. Ces informations doivent être confirmées avant validation juridique de la procédure.

Délai

La demande est traitée dans le délai imposé par le droit applicable. Le temps nécessaire dépend de la vérification d'identité, de la coordination avec le cabinet et des éventuelles obligations de conservation. Cette page ne promet donc pas une suppression immédiate. Si la demande ne peut pas être exécutée entièrement, Syneria explique la restriction applicable.

Accès, remise ou correction sans fermer le compte

La même adresse peut être utilisée pour demander l'accès, la remise dans un format disponible, la rectification ou la suppression de certaines données sans fermer le compte. La remise n'est pas un export PDF automatique : elle est préparée manuellement après vérification, dans la mesure où le droit applicable l'exige et où les données sont techniquement disponibles.

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